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“主任，我刚刚电话会见渝中区的杨阿姨，她在电话里大哭，说她女儿病情泛起重复，她不知道怎么办，家里另有瘫痪的老伴和3岁的外孙女，情况很危急，您能已往看看吗?”“李主任，我是社区精防医生，现在有一些精神障碍患者情绪不稳定，你们社工多跟进，做些情绪抚慰事情好吗?”“社工，我是你们服务工具的眷属，我们家里没有口罩出不了门，听说你们给送口罩啊?”一个多月来，重庆市冬青社会事情服务中心(以下简称冬青)主任李长洪险些天天都要接到这样的电话或短信。疫情防控阻击战打响，李长洪带着冬青社工双线作战：“线下”到各自居住的社区报到做志愿者，协助做排查、入户、宣传、值守等事情;“线上”通过电话和微信联系服务工具，特别是精神障碍患者和高龄独居老人，为其提供专业服务。“服务工具说得最多的就是缺口罩，有的家庭因为没有口罩出不了门，买工具、买药都很难题。

”李长洪很心急，“必须马上筹措口罩!”她自己掏出6万多元，紧迫寻找种种渠道购置口罩和消毒液等防疫物品。不外买口罩大费周折，她前后联系了几批，不是被拦截，就是被征用，有的还不发货，好不容易才买到1万多只。她将一部门口罩送给服务工具，一部门捐赠给了医院和社区。

冬青有几个项目站点的主要服务工具是精神障碍患者，社工们特别关注疫情期间他们的用药情况和病情，一旦有异常情况马上汇报给李长洪。“精神障碍患者由于断药或疫情影响病情泛起重复、情绪不稳定会有一定危险，必须上门去看看详细情况对症解决。”李长洪说，渝中区杨阿姨家就是一个例子。患有精神破裂症的女儿因疫情无法出外就医，面临狂躁的女儿、瘫痪的丈夫、哇哇哭的外孙女和险些空了的冰箱，杨阿姨以为生活不下去了。

李长洪爬了9层楼梯到杨阿姨家，“我刚敲门，里边一声咆哮‘家里没死人’，我赶快说是适才联系过的社工，来送口罩。杨阿姨开门后边哭边诉说心事。我一边疏导她的情绪，一边问清她女儿的情况，联系了社区卫生中心问能不能我去帮着取药，得知这种情况必须监护人亲自去，就跟他们约了时间。

”第二天，李长洪陪杨阿姨去医院取了药，带着给小女孩的玩具，抵家里指导杨阿姨监视女儿服药，帮她梳理了相关救助政策，缓解她的焦虑和对生活无着的担忧。“厥后电话回访，她女儿的病情稳定了，她的情绪也好了许多。疫情竣事后，我们会资助她提出相关救助申请。

”李长洪说。为情绪起伏的精神障碍患者做情绪抚慰、为高龄老人陪医送药做代购、劝说不戴口罩天天出去东游西逛的爷爷放心居家、为天天打骂的老汉妻做调整……每个这样的案例都需要上门服务。

“这一个月，随着社区日常巡访了两三百户，像杨阿姨家这样上门送口罩、送物资，一对一服务的精神障碍患者和独居老人70多户，天天上楼下楼，感受腿都不是自己的了。”李长洪笑着说。

让她欣慰的是，冬青社工的线上服务很有成效，他们在微信群设计开展的种种主题运动很受服务工具接待、到场度很高，天天牢固时间打卡，还推出激励机制，“让他们有事做、有人交流，生活不沉闷，有利于情绪稳定。每个群都很活跃，天天少的一二百条、多的三四百条信息，连暮年群都热闹起来了。

”在重庆市民政局团结入选重庆英才计划(社会事情领域)的4位名家名师组建重庆英才社会事情服务团后，李长洪又在线上面向社会民众提供心理疏导、关系调适、危机干预服务，并跟进重庆市肿瘤医院援助武汉医疗队开展线上领导，设计种种主题运动，为医护人员心理减压。同时，也为开展疫情服务的社工提供咨询和指导支持，资助他们更好地与服务工具相同。（文/闫薇）。

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