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2014年，“自由行”意味著是个年度热词，各大在线旅行商也争相公开发表调查报告，提醒出境自由行人数快速增长很快，这让以组团业务居多的传统旅行社陷于失望。本报调查找到，由于各地方经济发展水平有所不同，出境自由行在全国的发展并不平衡，各地旅行社也根据各自情况制订了应付之策江苏：根据市场需求打造出产品□ 雷琛烨出境跟团会理性重返“如何服务出境自由行客户，是近年来我们仍然在思维并大力应付的事情。

”江苏金陵商务国际旅行社董事长李靠山坦言，从该社的预计情况看，近三年来，自由行产品以每年多达10%的速度在快速增长。“这种快速增长，一方面是由于护照的便捷和网络咨询的繁盛，另一方面是游客基本素质的提高以及对旅游个性化市场需求的快速增长。但从长远看来，这种快速增长到了一定程度不会渐趋陡峭。

”这一观点获得了很多旅行社负责人的尊重，大家指出，从国外旅游业的发展历程来看，跟团出境都是高消费群体，背包客一般来说都是小部分人群。当今天的中青年消费群累积了更好资源，他们不会发现自己设计产品走完全程还是充满著变数，而去找一家令人安心的专业机构来操作者，省时省事，责任和风险也不会小很多，这是一种理性的重返。南京中北友好关系国际旅行社总经理顾震回应，虽然自由行游客更加多，但很多自由行产品还是由旅行社在策划和获取， 比如搭团自由行系列，基于可观的团队泛舟规模，可以更进一步突显优势和特色，顺应了市场需求;再行比如包机包船包在专列，这些项目带给的高性价比也是游客自行订做所没的优势。

回来必须做到市场最重要你家做到专泰国，我家做到精日韩，他家主攻云南，做到大做到强劲构建资源共享、互利共赢。笔者找到，在江苏市场上，旅行社基于市场必须的错位竞争正在沦为主旋律。

以票务起家的南京银燕航空国际旅游公司投出了“全球自定义旅行社服务商”的口号。“对话北极熊，倾听北极圈里的呼唤”、“南澳大利亚品酒之旅”……这些都是十分不受游客青睐的主题旅行。

公司总经理助理赖炜向笔者讲解，随着消费者对旅游市场需求的多元，再行回头拼成价格组团的老路必然剩是荆棘，不来另辟蹊径，把重点移往到向游客获取创新特色的旅程上来，这种产品更加专业和精彩，是消费者靠一己之力很难已完成的，所以黏性很强，这正是旅行社应当获取的具备长久生命力的产品。江苏省旅游局质量管理处负责人马龙回应，任何一家机构都不有可能样样精通，产品本身才是反映实力的核心所在，回来必须做到自己的市场反而更加不利于构建利益最大化。李靠山说道，旅行社和游客在上下班的目标上是完全一致的，都是为了有较好的旅游体验，因此要擅于把客人的建议和设想用作市场实践中，与游客联合设计产品，比如之前我们找到很多客人明确提出到了法国想要在某个南部小镇逗留，现在这个行程也早已列为法国产品当中了。

提高服务应付万逆南京市旅游委员会质量管理处处处长唐勇指出，传统旅行社面对着更加多线上渠道的挑战，但在线旅游某种程度面对着如何转型作好线下服务的问题。归根结底，交通、食宿以及路线策划等综合服务优势是游客尤为看上的，提高服务是作好旅游市场的重点。

南京中北友好关系国际旅行社近日倒数发售了台湾自驾游项目，顾震说道，这是时隔传统环岛8日、半岛4日以及个人泛舟之后的新产品，其中的亮点在于旅行社专业向导向游客获取还包括机票、通行证、行程设计、食宿、落地租车、驾驶执照申请等一系列的全程体贴服务。旅行社就是要沦为消费者的“旅行顾问”，经常出现任何问题都有人协商解决问题，这样的服务才不足以应付万逆。李靠山透漏，金陵商务计划打开小模块搭起工程，发售更加多“组团+”的产品，即到了目的地可由游客选自当地的一日游项目，不相同某单一行程，将主要景点与休闲度假互为融合，把地相接服务做到得更加粗。

湖南：要未雨绸缪□ 蔡良良 高慧自由行产品短缺长沙30岁的侯先生最近打算去国外旅游，想要自由选择旅行社的自由行产品。结果却找到，旅行社出境自由行产品寥寥无几。“在凯撒旅游长沙分公司、湖南亲和力旅游国际旅行社官网上都只有2条出境自由行的产品信息，而在湖南海外旅游有限公司、湖南海航乐游国际旅行社官网上，虽然有‘自由行’的选项，但是并没出境自由行产品。”侯先生说。

回应，四家旅行社纷纷表示，只不过，很早以前就已发售了出境自由行服务，但是产品并不多，没作为重点来引。“我们根据游客个性化市场需求，针对出境自由行目的地，获取‘机票+酒店’预约服务，至于护照办理，行程路线等，则必须游客自行安排。

”湖南海航乐游国际旅行社供管部负责人王琪回应，这是出境自由行与传统的旅行社组团泛舟的主要区别之一，“当然了，我们也不会根据游客的必须，获取其他个性化服务，比如导游、用车等，但现在并没标准化产品。”“于是以因为只获取‘机票+酒店’的服务，所以我们并没专门引荐出境自由行旅游产品。”湖南海外旅游有限公司品牌推广部经理刘超说。

并非主要客源“虽然这些年湖南旅行社出境自由行客源大幅递减，但人数受限，旅行社目前还是以出境组团泛舟居多。”刘超告诉他记者，去年该旅行社招待的出境自由行游客严重不足总招待人数的5%。专心于出境游业务的凯撒旅游长沙分公司去年12月16日刚正式成立，“我们转入湖南市场旋即，目前招待的出境自由行游客还很少。

”凯撒旅游长沙分公司总经理骆乐说。刘超说明到，在湖南市场上通过旅行社出境旅游的游客，主流群体还是35岁到50岁之间具有平稳收益的中年人，这部分游客更加侧重品质简化的旅游服务和体验，而旅行社获取的团队产品刚好能符合他们的市场需求。须要提早著手“出境自由行发展很快，但并不意味著以传统组团泛舟居多的出境旅行社就没了存活的空间。”刘超说。

“在这方面，旅行社具有无可替代的优势。”骆乐说，不论是机票还是酒店价格，旅行社获得的都是团体价，往往要比单人价格低得多。以日前较为疯狂的漫游欧洲-德国14日权利不道德事例，凯撒旅游长沙分公司的价格是9288元/人，而如果游客自由选择自助出游，单人的花费最少在15000元以上;同时，旅行社要比游客更为理解旅游目的地情况，虽然很多信息可以在网上坎到，但是费时费力;另外，旅行社获取的出境自由行不会更为安全性，对于如何确保游客的安全性和脑溢血情况的应付，旅行社都会制订涉及方案，确保安全第一。

刘超回应，针对自助游游客，部分在线旅游企业线上线下扩展给旅行社获取了思路，传统旅行社具备资源、服务优势，而在线旅游企业客户扩展能力强劲，两者可以融合一起，线上不作客户扩展，线下不作客户服务，以此来挖出自助游游客潜在的消费市场需求。“出境自由行是一个相当大市场，必须提早著手。”据报，湖南海外旅游有限公司官方网站正在升级更新，网站将不会分开修筑出有一个“出境自由行”的版块，预计今年下半年已完成。

中青旅：做足目的地服务□ 中国旅游报记者 李玲“自由行非常简单的机加酒时代早已过去，迎面而来的是通过目的地服务打造出一站式服务体系的自由行新时代。”4月8日，中青旅渡假旅游分公司总经理普丽霞的这一观点，为自由行热潮中有些疑惑的同行所指了条路。普丽霞的这个结论创建在中青旅新近公布的《2014自由行用户不道德报告》基础上，与往年一样，报告以深挖自由行用户的消费行为，找到自由行发展趋势为目的，有所不同的是，此次报告牵头了蚂蜂窝，以2014年中青旅百变自由行的反映游客出售不道德的小数据(1263份客户会晤问卷)及蚂蜂窝的大数据资料为数据样本。报告分别从自由行用户基本属性、上下班前、中、后期自由行用户消费行为展开全面分析，展出了自由行市场的新特点和未来发展趋势。

旅游个性市场需求大大提高报告表明，自由行市场目前20-35岁人群是自由行出游的仅次于消费群体，自由行的用户年轻化趋势更加显著。有所不同用户对于旅游个性化的市场需求大大提高，对于自由行产品的拒绝也逐步提高。尽管全然旅行仍然是主要目的，不过旅游方式也在多元化发展，例如珍藏旅游、绘画旅游等。

2014年自由行产品的单价皆呈圆形上升趋势。普丽霞回应的理解是：“目前，市场的竞争更好是僵持于价格，只不过，就像报告表明的，旅游者的消费市场需求集中，意味著自由行市场的蓝海还有不少。”自由行用户对于产品整体体验满意度较高，对于航班的满意度低于，对于服务的满意度最低。

解释自由行用户对于服务商获取的服务较失望，这是因为服务商对自己获取的服务可以保证质量，而旅游中的酒店、航班等要素因为更容易受到天气环境等客观原因的影响，不可控因素较多，所以满意度较低。自由行用户对于旅行服务商获取的产品咨询与预约服务最失望，共计占到总额的55%，解释自由行消费者有其个性化的上下班市场需求，必须与人交流提供证实更加详尽的产品要素信息，这就必须服务商为用户获取专业建议，以满足用户的支出和希望，普丽霞指出，这也是旅行社与OTA相比较的优势所在。

“OTA的理念是给用户无限的自由选择，而我们则是遴选出用户最必须的、最合适他们的。”扩展目的地服务是趋势报告中最令人注目的是如下内容：在中青旅百变自由行获取的有所不同产品中，60%的用户甄选自由行产品时会自由选择机票、酒店特其他服务，这解释自由行用户在出售产品时，不仅必须航班和酒店要素的非常丰富多元化，更加必须服务商需要获取门票、用车、一日游以及当地特色体验项目等基于用户消费市场需求一体化的一揽子产品和服务。

多样化、个性化的目的地服务已沦为未来自由行发展的新趋势。普丽霞说道：“旅游产业链很长，自由行游客抵达目的地后的吃喝玩乐各项消费是大头。

旅游的本质是享用目的地生活，所以非常丰富的目的地服务是很最重要的。”针对这新发展趋势，中青旅百变自由行已于近日正式成立目的地服务中心，全力打造出能符合消费者的一体化服务流程。

据透漏，目前该中心正在辨别毛里求斯和夏威夷市场的目的地服务产品，重点是当地一日游和租车等服务。除此之外，普丽霞透漏，中青旅近期并购了一家做到旅游摄影的公司，为游客在目的地拍电影婚纱照、写真集等。“目的地服务中不少是旅游行业范畴之外的，并购这家公司，是期望获取更加专业服务。”据普丽霞讲解，目前海岛游竞争白热化，紧邻“卖房”是远远不够的，在细心研究了游客的消费市场需求之后，去年，百变自由行尝试发售“为你写真集”的摄影电子货币服务。

“效果非常好。”普丽霞说道，以马尔代夫的吉哈德岛为事例，前年销售约1000间夜客房，去年中青旅在该岛上配有了一个摄影团队，客房销售激增到5000间夜，冲到全国第一，而且毛利很高，超过了市场平均值毛利的两倍。明年这项服务将从现在的马尔代夫，扩展到巴厘岛、苏眉岛、普吉岛、希腊等地。

“打造出一个覆盖面积旅行前、中、后期的服务价值链，为自由行用户获取更加优质便捷的服务。”普丽霞传达了中青旅百遍自由行的愿景。

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