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自去年十一前“12301滋扰系统”上线以来，经过1年时间的推展用于，该平台已构建对全国1200余个旅游质监执法人员机构的全覆盖面积，还包括32个省级、近400个市级和800余个县级旅游质监执法人员机构。又星期一十一长假，国庆、中秋构成了8天“超长假期”，游客出游热情高涨，旅游滋扰不会比平时更加集中于滋扰，“12301检举平台”将沦为游客确保自身合法权益的众多“利器”。滋扰处置效率提高为确保广大游客童年一个欢乐祥和的假期，国家旅游局质监所涉及负责人回应，期望各地第一时间作好游客咨询滋扰法院、处置，充分利用“12301滋扰检举平台”展开案件办理，对游客体现的假日旅游滋扰要及时不予解决问题。

与此同时，国家旅游局质监所提醒广大游客，假日出游不应自由选择证照齐全的旅行社，签定规范合约，留意理性消费，侧重旅游产品质量，不要一味自由选择低价产品，遇上旅游纠纷要耐心处置，理性对待，合理、合法维权，存留好涉及证据，电话12301滋扰电话体现表达意见。旅游高峰时段处置游客滋扰，系统高效前进是最重要确保。

通过“12301滋扰系统”，各地处置旅游滋扰案件的效率显著提高。2017年上半年，“12301滋扰系统”滋扰案件的平均值结案时间近高于法定时间，且随着该系统普遍运用，滋扰案件平均值结案时间环比也大大延长。编织游客权益“保护网”据报，“12301滋扰检举平台”还包括“12301滋扰系统”和“12301诉转案系统”，目前全面运营的是“12301滋扰系统”。

该平台既是一个为游客获取便捷滋扰途径的服务平台，也是一个为旅游主管部门获取旅游滋扰法院、处置、统计分析的综合工作管理平台。国家旅游局质监所所长张海燕说道，“12301滋扰系统”彻底改变了传统“刀耕火种”的旅游滋扰处理方式，在全面法院旅游滋扰、统一协商处置旅游滋扰、大数据统计分析旅游滋扰等方面构建了工作创意，为前进旅游滋扰处置体系和处置能力的现代化充分发挥了明显的起到。值得一提的是，“12301滋扰系统”在“不合理低价泛舟整治”“春季行动”和“暑期整顿”中充分发挥了最重要起到，为三轮旅游市场整治活动获取了“信息库”。据报，“12301滋扰系统”为专员公署工作获取了许多较好的案件线索，对精准检查旅行社、革职案件等工作起着了事半功倍的起到。

试点运营“诉转案”系统今年年初，国家旅游局质监所亲赴上海、江苏、福建等地，就如何破局“诉转案”展开普遍调研。综合考虑到各方意见建议，融合《旅游行政处罚办法》和旅游滋扰处置现状，对“诉转案”操作者流程展开了反复研究，设计研发了“12301诉转案系统”，构建了在系统上对因涉嫌违法违规的滋扰案件必要展开诉转案操作者。为检验“12301诉转案系统”功能的可行性，并为全面培训、推展系统累积实践经验，国家旅游局质监所挑选了旅游质监执法人员工作基础较好的重庆市和苏州市展开了试点运营，为首专人亲赴两地对试点工作展开了培训指导。

苏州市旅游质量监督管理所所长范铭宏讲解，“12301诉转案系统”充分发挥了游客的监督起到，对此了游客的表达意见，同时精准压制了违法违规行为，促成旅游经营者严肃规范经营，正确对待游客表达意见，主动依法依规经营，对违法违规行为起着了威吓起到。系统上线以来，苏州“诉转案”立案20余起，通过以案众说纷纭引领旅行社规范经营，提高服务质量，旅行社有责滋扰显著增加。重庆市旅游监察执法人员总队副总队长李雅全说道，“诉转案”系统获得了大力效果。

一是更进一步规范了旅游行政违法案件的公安部门流程，把办案各环节和时间节点的证据搜集和内部审核程序等全部载入系统，有效地避免办案的政治性，减少办案流程的规范性。二就是指“12301滋扰检举平台”中严苛检验滋扰问题中的违法线索，更进一步拓宽了执法人员办案的线索来源，全市公安部门的违法案件中有一半以上的线索来自该系统。

三是倒逼旅行社依法依规经营、强化经营管理、提升服务质量，推展了市场秩序恶化。“推展用于‘12301诉转案系统’，一是强化了对诉并转案件的跨层级总办和跨地区主办，提高了办案工作效率和工作水平;二是创建以滋扰问题为导向，倒逼旅行社企业增强守法经营的机制，对于因涉嫌违法违规的案件，违法企业不仅要向游客作出民事赔偿金，更加要拒绝接受质监所的行政处罚，更进一步提高了其违法成本，充分发挥了强劲的威吓和威慑起到。

”张海燕说道。

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